SERVICIOS DE INTERNET

Internet es mucho mas que la WWW, posee una serie de servicios que tienen que ver con las funciones de informacion, comunicación e interacción. Algunos de los servicios disponibles en Internet  aparte de la Web, son el acceso remoto (TELNET), la transferencia de ficheros (FTP), el correo electrónico (e-mail), los boletines electrónicos y grupos de noticias (USENET y news groups). A continuación se mencionan uno por uno los servicios de internet:

*El acceso remoto permite al usuario trabajar en una PC desde otro dispositivo. Algunos sw que brindan acceso remoto son: Teamviewer que es el mas conocido; Weezo, este se realiza desde un navegador web; AMMYY Adminm, VNC; entre otros.

Este proceso es conocido como TELNET; es util porque es posible evitar viajes y tiempos innecesarios.

Los 3 grupos de acceso remoto en el campo comercial son:

    a)Administradores de red.-Realiza un diagnostico completo de red y llevar tareas administrativas

    b)Usuarios y desarrolladores de software

    c)Trabajadores en servicio exterior

*Gopher es un servicio de internet para el acceso a la informacion a través de menús. la informacion se organiza en forma de árbol. fue creada en 1991 en la Universidad de Minnesota. Los servidores gopher, igual que los servidores FTP almacenan archivos y documentos que pueden verse en linea. Se dejó de usar por las actualizaciones y porque causaba problemas.

*El correo electrónico es un servicio que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónica. En 1971 Ray Tomlinson incorporo el uso de la arroba (@). El termino "correo electronico" proviene de la analogia con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan buzones intermedios "servidores", en donde los mensajes se guardan temporalmente antes de dirigirse a su destino

*FTP son las siglas de "Protocolo de Transferencia de Archivos" es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor. Un problema básico es que esta pensado para ofrecer la máxima velocidad con la conexión, pero no la máxima seguridad

NET News: Es un sistema de discusión distribuido en Internet (USENET). Fue concebida en 1979 por Tom Truscott Y Jim Ellis. Permitía enviar mensajes por una red a la que ambos ordenadores tenían acceso. Cuenta con:

• Jerarquía: Ayudan a la hora de localizar los foros que les interesan
• Jerarquía alt.:Grupo de noticias cuyo nombre comienza con alt
• Netiquete: Conjunto de normas de convivencia en Internet: Correo, Blog, Foro, Chat y Redes

*Archie y Verónica: Archie fue el primer motor de búsqueda para indexar archivos FTP. (Base de datos) Es un sistema para la localización de información sobre archivos y directorios muy unido al servicio FTP.
Verónica es un buscador. Es un servicio que contiene un indice de títulos Gopher. Es una búsqueda que se origina por la petición de un usuario y estos se dan como datos tipo Gopher.

*WWW es un sistema de distribución de documentos de hipertextos o  hipermedios interconectados (denominación popular web).
Comenzó en 1989 por Tim Bernes-Lee

• Hipertexto hace referencia a todo texto que contiene conexiones con otros documentos
• Hipermedia: documentos que incluyen información sobre un formato multimedia

La web hace referencia al ciberespacio abstracto de información, mientras que Internet hace referencia a la parte física de la red

Características:

-Información hipertexto

-Gráfico

-Global

-Publico

-Dinámica

-Independiente

Tipos de URL:

-HTTP

-FTP

-File

-Mailto

                                             WORLD WIDE WEB   "WWW"
Es un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles vía Internet.

La denominación mas popular para referirse a este servicio es WEB
El proyecto WWW comenzo en 1989 cuando Tim berners-Lee en el CERN se planteo encontrar un modo de compartir la investigación y las ideas con otros investigadores repartidos por todo el mundo, llamándose en su propuesta inicial proyecto de hipertexto.
HIPERTEXTO es un termino acuñado por Ted Nelson en los años sesenta que hace referencia a todo texto que contiene conexiones con otros documentos, de modo que el lector puede hacer clic sobre una palabra o frase para obtener información adicional sobre temas relacionados.
HIPERMEDIA es un termino mas amplio para los documentos que incluyen información sobre un formato multimedia (sonido y vídeo)
La web hace referencia al ciberespacio abstracto de información, mientras que Internet hace referencia a la parte física de la red

CARACTERISTICAS:
-Información hipertexto: consiste en que diversos elementos de la informacion que muestra la pantalla están vinculados con otras fuentes.
-Gráfico: en la pantalla aparece simultáneamente texto, imágenes e incluso sonido y animaciones
-Global: se puede acceder a el desde cualquier tipo de plataforma, usando cualquier navegador y desde cualquier parte del mundo.
-Público: la información esta distribuida en miles de ordenadores que ofrecen su espacio para almacenarla. La mayoría de la información es publica y accesible por el usuario, aunque también existen recursos por los que hay que pagar
-Dinámica: la información puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar mejoras, comentarios, innovaciones, etc.
-Independiente: dada la inmensa cantidad de fuentes de información, es independiente y libre

FUNCIONAMIENTO:
*Un servidor web es un programa que funciona en un ordenador de gran capacidad cuya función principal es facilitar información solicitada por otros ordenadores en forma de documentos con una estructura especifica
*Un cliente web, también llamado navegador, es un programa que se ejecuta en el equipo del usuario y que permite a este solicitar documentos a un servidor. Para ello debe ser capaz de comunicarse con un servidor y comprender los lenguajes y formatos en los que se manejan la información  en la www
*HTTP: protocolo de transferencia de hipertexto; es el mecanismo mas extendido utilizado por los servidores y los navegadores para comunicarse.Este protocolo regula las solicitudes de los navegadores y la transferencia de ficheros HTML por parte de los servidores.
*HTML: lenguaje para marcado de hipertexto; la información que el servidor envía al cliente web esta codificada mediante este lenguaje, que estructura y formatea documentos a partir de texto en la www.
*URL: localizador uniforme de recursos; dirección que localiza una información en Internet. Los URL constan de tres partes:
                 -Protocolo: Es el programa que utilizara el navegador para obtener el archivo elegido                              (HTTP,FTP,Gopher,etc.)
                 -Nombre del host: Sistema donde se encuentra almacenada la información que buscamos
                 -Ruta del fichero: Ubicación del archivo dentro del host
Ejemplo:
http://www.bienvenidos.es/publico/saludos.html


PRINCIPALES TIPOS DE URL
#HTTP: son los mas populares ya que son los utilizados por los servidores de www para enviar documentos a través de Internet
#FTP: se utilizan para referenciar archivos situados en servidores que usan el protocolo FTP. Es normalmente utilizado para enviar y recibir ficheros. Es el protocolo que se usa para enviar nuestras páginas al servidor de Internet
#File: apuntan hacia archivos contenidos en el mismo disco donde se encuentra el navegador
#Mailto: se usa para mandar correos electrónicos. Cuando seleccionamos este tipo de URL se abre la aplicación de correo electrónico de nuestro ordenador para enviar


Libro: Conocimientos Básicos de Informática       Pág. 47

                                                            GLOBALIZACIÓN
Es un proceso económico, tecnológico, político y cultural a escala mundial que consiste en la comunicación e interdependencia entre distintos países del mundo. La globalización es un fenómeno moderno que puede ser analizado desde diversos ángulos. El termino proviene del ingles "globalization" donde global equivale a mundial.Varios investigadores sitúan los orígenes de la globalizacion en la era moderna, otros lo consideran un fenómeno con una larga historia.
La globalizacion tiene una característica la cual es que esta reestructurando nuestra forma de vida; esta dirigida por Occidente y lleva el sello del poder político y económico de Estados Unidos.
El termino fue propuesto por Theodore Levitt en 1983 para designar una convergencia de los mercados del mundo, planteando que: "En todas partes se vende la misma cosa y de la misma manera"

VENTAJAS:
-Se disminuyen los costos de producción
-Aumenta el empleo en los lugares donde llegan las multinacionales, especialmente en países subdesarrollados.
-Aumenta la competitividad entre los empresarios y se eleva la calidad de los productos

DESVENTAJAS:
-Mayor desigualdad económica entre los países desarrollados y subdesarrollados
-Degradación del medio ambiente por la explotacion de recursos
-Menor oportunidad de competir con las grandes empresas multinacionales

TIPOS DE GLOBALIZACIÓN:
*Globalización económica
*Globalización social
*Globalización cultural
*Globalización tecnológica

El proceso de la globalización económica se basa en la idea de que el comercio mundial y la especialización productiva, permiten aprovechar de manera mas eficientes las capacidades de cada país para producir los bienes que mejor puede obtener o fabricar.
De acuerdo con esta lógica, cada nación exportara las mercancías con las que es mas competitiva, de manera que, con los beneficios obtenidos importe los productos que no puede producir a bajo precio.


RELACIÓN ENTRE GLOBALIZACIÓN Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas
En cuanto a la globalizacion se refiere al proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones.
De tal manera podemos definir a la globalización tecnológica como un fenómeno de invención e innovación.
La principal característica de la globalización es que esta reestructurando nuestra forma de vida; ya que nos permite comercializar entre los diferentes países a nivel mundial.
La tecnologia juega un papel muy importante con la globalización. En particular las tecnologías de la comunicación; ya que aquí es donde participa el comercio electrónico, afectando en la forma en la que las personas trabajan proporcionando una variedad de maneras de unir a las personas en cuanto al tema de comercio ya que la venta y compra de productos o servicios se puede realizar desde su hogar, empresa,etc.
Permite que varias compañías, negocios pequeños, etc., mejoren ya sea extendiéndose.
Gracias a la globalización es posible el intercambio de productos o servicios con otros países gracias a los medios electrónicos, permitiendo así mismo el desarrollo económico de varios de estos países por medio de transacciones.
En conclusión, gracias al impacto de la globalización dentro del comercio electrónico permite el intercambio de productos y servicios por medio de la tecnologia a nivel global.

COMUNICACIÓN: SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y es la clave de su éxito. Es algo que se puede mejorar si lo queremos.
Una definición amplia acerca del servicio al cliente podría ser "Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente". Unas de las actividades son:

*Actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entregue al cliente en tiempo, unidades, presentación adecuados.
*Las relaciones interpersonales entre la empresa y el cliente
*Servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa
*Servicio de atención, información y reclamaciones de clientes
*Recepción de pedidos de la empresa

Las actividades antes mencionadas constituyen dos grupos de actividades de una empresa: "actividades primarias o técnicas y las secundarias o comunicativas"
Otras actividades del servicio al cliente son:  el tratamiento de las reclamaciones y el servicio postventa.
Por otro lado, hay actividades que son parte del servicio al cliente. por lo tanto, son actividades secundarias, que constituyen áreas de actividad principal de dicha empresa. Entre ellas se mencionan las ventas, la recepción de pedidos, la facturación, el embalaje y la presentación, los créditos, las condiciones de pago y los cobros.

Por el lado de la oferta, se registra una creciente cantidad de productos y servicios; con características que elevan el numero de alternativas disponibles ala hora de la decisión de compra, disminuyendo la fidelidad del cliente.
Por parte de la demanda, existe un consumidor mas informado y exigente, con un nivel de compra elevado, que conoce sus derechos y la manera en que lo ejerce.

Esta situación genera un acoplamiento en la que las empresas deberán  ser mas competitivas en tres aspectos:
-Servicio: orientar la empresa al cliente como objetivo integral y prioritario dirigido a obtener su satisfacción  y permanecer en el mercado.
-Relaciones: conseguir la fidelizacion de clientes
-Valor añadido: nos diferenciara de los competidores, generando una preferencia hacia la empresa

La satisfacción del cliente o falta de ella es la diferencia entre lo que espera recibir el cliente y lo que percibe que esta recibiendo.

#Percepción: es el proceso mental por el que se selecciona, organiza e interpreta la información a fin de darle significado.
#Expectativa: es  aquello que una persona cree que puede o debe ocurrir, y esta condicionada por las referencias externas y las experiencias anteriores

La percepción global del cliente es la valoración que hace con respecto a nuestra empresa comparada con otras. Y los elementos que la componen son:

• ELEMENTOS TANGIBLES: todo lo que se percibe a través de las instalaciones, medios técnicos, equipos, productos/servicios que oferta y medios humanos, es decir, el personal que le atiende.
• ELEMENTOS INTANGIBLES:  que se traducen en fiabilidad o confiabilidad, capacidad de la empresa para responder en las condiciones prometidas, prestigio de la marca, experiencia en el mercado, cultura y nivel de compromiso con el cliente, cartera de clientes que confían en la empresa, etc.

Los productos tienen atributos o características físicas y ventajas que informan sobre sus utilidades o funcionalidades, es decir, aquello para lo que sirven

Según Levitt, todos los productos o servicios tiene cuatro dimensiones:

• Genérica: el producto genérico esta formado por las características comunes y mínimas como, por ejemplo, cuatro ruedas en un coche, viajar sin accidentes en avión, etc., es decir son los elementos con que contamos en el producto, no marcan diferencias.
• Esperada: añade a la dimensión genérica todos los servicios tradicionales que espera el cliente como, por ejemplo, espera mínima, recepción adecuada, etc.
• Aumentada: esta añade a lo esperado una serie de ventajas que el cliente no espera, excede sus expectativas y, por tanto, puede producir muchas satisfacciones
• Potencial: cuando los beneficios aumentados han perdido su poder de incrementar satisfacción, la empresa debe centrarse en el producto potencial, que incluye todas las cosas que podría hacerse para atraer y mantener a los clientes y que, en el futuro, se convertirán en producto aumentado.

El servicio al cliente esta formado por todas las características, actos e información que materializan las cuatro dimensiones vistas del producto y que tratan de que el cliente perciba un constante producto potencial. Debe ser un servicio al cliente pro-activo, que se anticipa al cliente, frente al servicio reactivo, que soluciona problemas una vez producidos.

                                                               SOPORTE TÉCNICO
Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware y software a los usuarios. Tiene 4 niveles:

NIVEL 1.-Responsable de las incidencias básicas del cliente. Reúne toda la información del cliente y la determinación del problema e identificar los síntomas, después presta la verdadera asistencia.
Manejan problemas simples de resolución sencilla como: verificación de configuración apropiada de hw y sw, incidencias en lineas físicas, problemas de usuario y contraseña, etc.

NIVEL 2.- Esta basado en el grupo  help desk, sus integrantes hacen soporte técnico en áreas del conocimiento mas especializadas. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, SO, bases de datos, entre otros.
Cuenta con los conocimientos del nivel 1 y de recuperación de información nivel sw.

NIVEL 3.- Soporte de back_end. Los técnicos son expertos y son responsables, no solo ayudando a los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
En este nivel se debe determinar:
-si se puede o no resolver el problema
-si para resolver el problema requiere información adicional
-disponer de tiempo suficiente
-encontrar la mejor solución a los problemas
Los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido

NIVEL 4.- Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3 y aparte maneja la operación  de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.



PROBLEMA 1.-Las bocinas no se escuchan
Causa: No cuenta con el driver
Solución: Primero checamos el driver; para esto nos vamos a inicio,panel de control, herramientas administrativas; en caso de que aparezca un triangulo amarillo a un lado del controlador de sonido sera necesario actualizar o descargar desde la pagina del fabricante. Para actualizar selecciona el controlador y da clic derecho, clic en actualizar y listo.

PROBLEMA 2.- Mi pc no agarra la señal de internet
Solución: La señal del módem esta fallando; su respectiva solución seria recetearlo de la siguiente manera: presiona el botón RESET  que se encuentra en la parte trasera

PROBLEMA 3.-Mi pc se reinicia durante el encendido
Solución: Se debe a que la pc tiene virus: hacer un análisis completo de toda la pc, si se encuentra un virus damos clic en eliminar y listo. En caso de que esto no funcione sera necesario formatearla

PROBLEMA 4.-Los drivers de mi pc no están actualizados
Solución: Conecta tu PC a Internet, Haz clic en el botón "Inicio" de la barra de tareas. Selecciona "Ejecutar", Introduce el texto "devmgmt.msc" en el menú "Ejecutar" y presiona "Enter" o haz clic en "OK". Esto ejecutará el administrador de dispositivos, Haz doble clic en el nombre del controlador del dispositivo que quieras actualizar, Selecciona la pestaña "Controlador" y luego haz clic en "Actualizar controlador...", Haz clic en "Buscar el software del controlador actualizado de forma automática" para hacerlo automáticamente. Si ya tienes la actualización en tu PC y quieres hacerlo manualmente, haz clic en "Buscar el software del controlador en mi computadora".

PROBLEMA 5.- El SO no esta activado
Solución: Haga clic en el botón (Inicio) y, a continuación, haga clic en (Panel de control) , haga clic en (Sistema y seguridad) , haga clic en (Sistema), haga clic en (Activar Windows ahora), haga clic en (Activar Windows en línea ahora). Sigue  las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la activación.



Los dos primeros problemas son de nivel uno ya que son de resolución sencilla.
El problema numero 3 pertenece al nivel 2 ya que es una área de conocimiento mas avanzada
El problema numero 4 pertenece al nivel numero 3 ya que en este nivel el tecnico decide si se puede solucionar o no
El problema numero 5 pertenece al nivel 2 ya que se encarga de áreas del SO

Es para mi un placer darte la bienvenida a este blog que te ayudara a resolver ciertos problemas que se pueden presentar en tu computadora. Espero que la información publicada en este blog te sea de ayuda...