SOPORTE TÉCNICO
Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware y software a los usuarios. Tiene 4 niveles:

NIVEL 1.-Responsable de las incidencias básicas del cliente. Reúne toda la información del cliente y la determinación del problema e identificar los síntomas, después presta la verdadera asistencia.
Manejan problemas simples de resolución sencilla como: verificación de configuración apropiada de hw y sw, incidencias en lineas físicas, problemas de usuario y contraseña, etc.

NIVEL 2.- Esta basado en el grupo  help desk, sus integrantes hacen soporte técnico en áreas del conocimiento mas especializadas. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, SO, bases de datos, entre otros.
Cuenta con los conocimientos del nivel 1 y de recuperación de información nivel sw.

NIVEL 3.- Soporte de back_end. Los técnicos son expertos y son responsables, no solo ayudando a los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
En este nivel se debe determinar:
-si se puede o no resolver el problema
-si para resolver el problema requiere información adicional
-disponer de tiempo suficiente
-encontrar la mejor solución a los problemas
Los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido

NIVEL 4.- Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3 y aparte maneja la operación  de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.



PROBLEMA 1.-Las bocinas no se escuchan
Causa: No cuenta con el driver
Solución: Primero checamos el driver; para esto nos vamos a inicio,panel de control, herramientas administrativas; en caso de que aparezca un triangulo amarillo a un lado del controlador de sonido sera necesario actualizar o descargar desde la pagina del fabricante. Para actualizar selecciona el controlador y da clic derecho, clic en actualizar y listo.

PROBLEMA 2.- Mi pc no agarra la señal de internet
Solución: La señal del módem esta fallando; su respectiva solución seria recetearlo de la siguiente manera: presiona el botón RESET  que se encuentra en la parte trasera

PROBLEMA 3.-Mi pc se reinicia durante el encendido
Solución: Se debe a que la pc tiene virus: hacer un análisis completo de toda la pc, si se encuentra un virus damos clic en eliminar y listo. En caso de que esto no funcione sera necesario formatearla

PROBLEMA 4.-Los drivers de mi pc no están actualizados
Solución: Conecta tu PC a Internet, Haz clic en el botón "Inicio" de la barra de tareas. Selecciona "Ejecutar", Introduce el texto "devmgmt.msc" en el menú "Ejecutar" y presiona "Enter" o haz clic en "OK". Esto ejecutará el administrador de dispositivos, Haz doble clic en el nombre del controlador del dispositivo que quieras actualizar, Selecciona la pestaña "Controlador" y luego haz clic en "Actualizar controlador...", Haz clic en "Buscar el software del controlador actualizado de forma automática" para hacerlo automáticamente. Si ya tienes la actualización en tu PC y quieres hacerlo manualmente, haz clic en "Buscar el software del controlador en mi computadora".

PROBLEMA 5.- El SO no esta activado
Solución: Haga clic en el botón (Inicio) y, a continuación, haga clic en (Panel de control) , haga clic en (Sistema y seguridad) , haga clic en (Sistema), haga clic en (Activar Windows ahora), haga clic en (Activar Windows en línea ahora). Sigue  las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la activación.



Los dos primeros problemas son de nivel uno ya que son de resolución sencilla.
El problema numero 3 pertenece al nivel 2 ya que es una área de conocimiento mas avanzada
El problema numero 4 pertenece al nivel numero 3 ya que en este nivel el tecnico decide si se puede solucionar o no
El problema numero 5 pertenece al nivel 2 ya que se encarga de áreas del SO